FAQs

¿Es seguro comprar en Delicatessin?

Totalmente seguro. Disponemos de una plataforma de pago seguro TPV adaptada para ello. Al mismo tiempo aceptamos también pagos mediante Paypal y transferencia bancaria o ingreso. Nuestra premisa es poder ofreceros una mayor seguridad, versatilidad y confidencialidad.

¿Qué garantía tengo de que los productos comprados son libres de gluten?

Somos una tienda dedicada a celiacos, por tanto, 100% garantizado. No gluten y no trazas. Todos nuestros productos están certificados ya sea en confección, o bien, mediante ficha técnica del fabricante, previo un exhaustivo control periódico.

¿Además de productos sin gluten, trabajáis alguna otra intolerancia?

Tenemos productos sin lactosa, sin soja, sin huevo y sin azúcar añadido. Partiendo siempre de la premisa que todos ellos son sin gluten. Puedes identificarlos fácilmente mediante nuestros filtros por intolerancias, o bien, dentro de la ficha del producto, donde queda claramente indicado.

¿Para comprar, es necesario registrarse?

No, se pueden hacer pedidos sin ser miembro registrado, como invitado, aunque si vas a ser un cliente habitual, te aconsejamos que te registres para futuras sesiones.

Ya soy cliente, pero no aparezco registrado, ¿qué hago?

Al hacer la migración de nuestra antigua web a esta nueva, en algunos casos excepcionales, cabe la posibilidad que en el momento de la transferencia de datos de una web a otra se haya quedado por el camino algún cliente antiguo ya registrado. En este caso, solo tienes que volver a registrarte, así de sencillo.

¿Existe un pedido mínimo a realizar?

No, no hay pedido mínimo, puedes comprar la cantidad deseada. Los gastos de envío para pedidos inferiores a 100€ de compra son siempre 6€, compres lo que compres.

¿Y si hago una gran compra, existe la posibilidad de que los gastos de envío me salgan gratuitos?

Si, a partir de 100€ de compra te enviamos tu pedido totalmente ¡GRATIS!

¿Qué ocurre si no tenéis en stock el producto que he comprado?

No es normal, intentamos por todos los medios tener el máximo control sobre este aspecto, pero a veces, es imposible en el mundo online. Si el producto no se encuentra en stock, contactamos contigo y te ofreceremos diferentes alternativas lo más rápido posible y siempre teniendo en cuenta tu máximo beneficio.

¿En un producto hay diferentes marcas y disponibilidad?

Si, solo en algunos productos trabajamos con diferentes marcas. Esto es debido a que se tratan de productos complicados de conseguir y tenemos que ir jugando con lo que nos llega. Además siempre tenemos en cuenta la opción de enviar la marca del producto cuya fecha de consumo preferente sea más larga. De esta manera nos evitamos problemas de caducidad tanto para el cliente como para nosotros. Eso si, las diferentes opciones, se ajustan siempre a la misma calidad, precio y garantía.

¿Traéis los productos a casa?¿En cuánto tiempo?

Si, los pedidos se entregan allá donde desees, ya sea a tu domicilio, o bien, a tu dirección de trabajo habitual.

¿Qué territorio alcanzáis?

Abarcamos el territorio de la España peninsular y Portugal y también, Islas Baleares.

¿Con qué empresas de transporte trabajáis?

Con CorreosExpress, mediante el servicio de entrega en 24 horas. Para los pedidos a Islas Baleares suele tardar 48h.

¿Qué sucede si me he equivocado en el momento de hacer mi pedido y ya no lo quiero, o deseo llevar a cabo un cambio, o bien, una devolución?

Siempre que el pedido no haya sido enviado todavía, se aceptan todo tipo de cambios y devoluciones. Una vez que este ha salido de nuestras instalaciones, ya no se admiten ninguno de ellos, excepto si alguno de los productos llegara el mal estado. Te aconsejamos que contactes lo antes posible con nosotros a nuestro email: info@delicatessin.com.

El pedido me ha llegado roto, qué puedo hacer?

No es habitual, tenemos un ratio de una rotura o desperfecto por cada muchos pedidos, ya que la experiencia de estos años nos ha enseñado a que le tenemos que dar más importancia al embalaje que a la rapidez de este. Si tu pedido ha sido dañado, te rogamos hagas unas fotos y nos las envíes a nuestro email info@delicatessin.com y nos pondremos en contacto contigo para encontrar la solución más beneficiosa para ti.

Trabajo en restauración, ¿tenéis precios especiales y/o descuentos?

Tenemos una categoría destinada a ello, "Tamaños profesionales/HORECA", habilitada para profesionales como vosotros, aunque también pueden comprar en ella los clientes particulares, está abierta a todo el que lo desee.

¿Puedo comprar los productos en tienda física?

No, somos una empresa de venta exclusivamente online. No obstante, si vives en Barcelona o cercanías y deseas pasar a recoger tu pedido para así evitar pagar gastos de envío, tenemos un punto de recogida. Eso si, hay que hacer el pedido previamente en la web y finalizarlo. Seguidamente lo preparamos y una vez esté en el punto de recogida te enviamos un email de confirmación para que puedas pasar a recogerlo.

¿Aceptáis pago contrareembolso?

Por el momento, dado que la comisión de la gestión por parte de la agencia de transporte es muy elevada.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Delicatessin?

Escríbenos a: info@delicatessin.com

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 18h.

¡OFERTA!